§ 19
(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná
osoba,13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli
provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na
sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i
v sídle nebo místě podnikání. Prodávající
je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel
právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace
spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace,
včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně
písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje
i na jiné osoby určené k provedení opravy.
(2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen
pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne
o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku
či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně
odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se
prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí
této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu,
kterou nelze odstranit.
(4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou
provozovnu je prodávající povinen k informacím podle § 13 písemnou formou poskytnout
zejména název nebo jméno a adresu
prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje
nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.