• « Hlavní menu
  • « Zákon o ochraně spotřebitele
  • přehled paragrafů (článků):
  • § 1 – Předmět a rozsah úpravy
  • § 2 – Vymezení některých pojmů
  • § 3 – Poctivost prodeje výrobků a pos...
  • § 4 – Nekalé obchodní praktiky
  • § 5 – Klamavé obchodní praktiky
  • § 5a – Agresivní obchodní praktiky
  • § 6 – Zákaz diskriminace spotřebitele
  • § 7a – Zákaz výroby, dovozu, vývozu, n...
  • § 7b – Zákaz nabízení, prodeje a vývoz...
  • § 8a – Majitel nebo spolumajitel paten...
  • § 9 – Prodávající je povinen řádně in...
  • § 10 – Prodávající musí zajistit, aby ...
  • § 10a – Výrobce nebo jeho zplnomocněný ...
  • § 11 – Prodávající musí zajistit, aby ...
  • § 12 – Prodávající je povinen informov...
  • § 13 – Prodávající je povinen spotřebi...
  • § 14 – Prodávající je povinen označit ...
  • § 14a – Provozovatel tržiště (tržnice)11c)
  • § 15 – Umožňuje-li to povaha výrobku, ...
  • § 16 – Na žádost spotřebitele je prodá...
  • § 17 – Vyžaduje-li to povaha výrobků, ...
  • § 18 – Prodávající je povinen informov...
  • § 18a – Výrobce nebo dovozce a prodávaj...
  • § 18b – Neoprávněné používání ekoznačky...
  • § 19 – S výjimkou případů, kdy je k pr...
  • § 21 – Ochrana před výrobky nebezpečný...
  • § 23 – Dohled nad ochranou spotřebitele
  • § 23a – Orgány uvedené v § 23
  • § 24 – nadpis vypuštěn
  • § 24a – Fyzická osoba, která prodává sp...
  • § 24b – Právnická osoba za správní deli...
  • § 25 – Právní postavení
  • § 26 – Oprávnění vůči orgánům veřejné ...
  • § 27 – Ochrana spotřebitele při neoprá...
  • § 28a – Ministerstvo průmyslu a obchodu...
  • § 29 – Účinnost
  • Příl.1 – Klamavé obchodní praktiky
  • Příl.2 – Agresivní obchodní praktiky

Zákon o ochraně spotřebitele paragraf § 19

§ 19
(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba,13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
(2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
(4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle § 13 písemnou formou poskytnout zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.
13) Věta druhá § 625 občanského zákoníku.

Předchozí paragraf

Zákon o ochraně spotřebitele paragraf § 18b

Neoprávněné používání ekoznačky12c)

Následující paragraf

Zákon o ochraně spotřebitele paragraf § 20

zrušen


© 2017 Sbírka Zákonů